王牌投资者维贾伊·凯迪亚在X上发文抨击Indigo航空公司在客户服务和可靠性方面的失误。
“早些时候，靛蓝一直是我的首选。现在，这是我的最后一次了，”Kedia写道，她指的是频繁的航班延误和值机柜台工作人员的粗鲁行为。
“人们不满意的两个主要方面是频繁的航班延误和糟糕的客户服务，尤其是在办理登机手续的柜台，那里的工作人员行为往往很粗鲁。乘客应该得到更好的服务，团队的行为直接影响到品牌的声誉。”
他的警告?如果情况不能迅速改善，乘客将开始选择其他航空公司，Indigo的主导地位可能会消失。
Indigo目前在印度国内航空市场占有62%的份额，长期以来一直占据主导地位。然而，该航空公司现在面临着来自复苏的印度航空公司和其他许多希望卷土重来的航空公司的激烈竞争。
Kedia警告说，Indigo的傲慢可能会导致它的毁灭，并指出:“如果这些问题得不到解决，人们将转向其他选择。”他强调，客户服务直接影响到一个品牌的声誉，并敦促航空公司在为时已晚之前纠正这些问题。
Indigo最近经历了一次技术故障。
该航空公司的网站和订票系统受到干扰，导致乘客滞留机场，办理登机手续缓慢，在机场排起了长队。沮丧的旅客在社交媒体上充斥着抱怨，一位用户将繁忙的Indigo柜台前的场景比作“火车站”。靛蓝迅速发表声明，为造成的不便道歉，并向客户保证，其团队正在努力恢复正常。
靛蓝航空的母公司环球航空公司也未能幸免于这场乱流。2024年10月4日，该公司股价下跌2.28%，至4609.35卢比。
该股在52周高点5033.20卢比和低点2378.05卢比之间交易，市值为179414.94亿卢比。尽管最近股价下跌，但分析师仍持谨慎乐观态度，将一年目标价定为5037卢比，反映出9.28%的潜在回报率。
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